Llámenos

(011) 5091 9000

Horario

08:00 - 18:00

Contacto Centro At. Al Cliente

cat1@expresooronegro.com
cat2@expresooronegro.com
PEDIDO DE COTIZACIÓN

preguntas frecuentes

Esta es una guía de consultas habituales en la actividad de transporte y distribución.

CÓMO SE SACA LA MEDIDA EN M3 DE UN ENVÍO?

Se multiplican  tres medidas para establecer el M3 de un producto embalado; la  altura, el  ancho y el  largo. Una vez establecida la medida de cada caja o producto embalado, estas se suman según la cantidad de cajas o productos embalados que se vayan a enviar. Por ejemplo; si son dos heladeras, se sumaran las medidas en M3 de cada heladera, así obtendrá el total de M3 a remitir por despacho.

En el formulario de cotización o retiros, al cargar un producto individual se obtiene la medida en M3 del producto.

SE TARIFA POR M3 ÚNICAMENTE?

No, se utilizan tarifas por  M3 o  Kg. Esto está supeditado a la relación peso – volumen de la mercadería a transportar, si es más pesada que voluminosa, la tarifa que se aplicará será por kilogramos, en caso de ser mayor el volumen que el peso, se aplicará tarifa por M3 para calcular el costo del flete.

QUÉ CARGOS INCLUYE EL FLETE A COBRAR?

El costo del flete se compone de: La tarifa por M3 o Kg. según corresponda + Porcentaje de seguro sobre el valor declarado de la carga + Costo de retiro si fue solicitado + IVA. Los envíos a Tierra del Fuego incluyen gastos aduaneros fijos.

EN QUE RADIO SE REALIZAN LOS RETIROS DE MERCADERÍA?

Se realizan en  Capital Federal y  Gran Buenos Aires. Las localidades de la Ciudad de La Plata (55 km.) y la Ciudad de Luján (65 km.) se programan especialmente y únicamente para volúmenes importantes de carga. A través del formulario de retiros, se establece contacto con el sector de Atención al Cliente, ellos  informaran el día que se realizará la operación.

LOS RETIROS TIENEN COSTO?

Si, el costo está determinado por la distancia y los kilos o M3 a retirar. Contactar a través del formulario de cotizaciones al sector de Atención al Cliente para recibir información personalizada.

ENTRE QUE HORARIOS SE RETIRA LA CARGA?

Se retira de 09.00 a 18.00 horas.

SE REALIZAN RETIROS DE MUDANZAS?

No, las mudanzas se deben entregar directamente en nuestra planta de recepción central de cargas generales (Pepiri 1340 - CABA) o en cualquiera de nuestras sucursales. Ver guía de embalaje en el menú ayuda.

EXISTE UNA TARIFA ESPECÍFICA PARA MUDANZAS?

Si, cobramos una tarifa especial por M3 para transportar mudanzas. Consulte a través del formulario de cotizaciones.

EN QUE INSTANCIA EL TRASLADO DE OBJETOS FORMALIZA UNA MUDANZA?

Cuando se envían mobiliarios y objetos varios, usados y/o nuevos que componen el amoblamiento general estándar de una casa

CÓMO SE CALCULAN LOS M3 DE UNA MUDANZA?

En primer lugar, se toma la medida individual de muebles, electrodomésticos y cajas a transportar (Se multiplica alto, ancho y largo para obtener el M3 de cada uno). En segundo lugar, se suman los M3 obtenidos de cada objeto para calcular el total de M3 de la mudanza.

QUÉ DOCUMENTACIÓN SE UTILIZA?

Ver documentación requerida en el menú ayuda.

LA MUDANZA SE TRANSPORTA CON SEGURO?

Si, cobramos un porcentaje de seguro sobre el valor total que se declara de los bienes a transportar. 

SE RECIBEN MUDANZAS SIN EMBALAJE?

No, cada objeto a transportar debe ser protegido por un embalaje óptimo para poder despacharse al destino final.

EON SE ENCARGA DE HACER EMBALAJE?

No, los envíos deben entregarse en nuestros centros de recepción embalados y etiquetados para su identificación. Ver guía de embalaje en el menú ayuda.

QUÉ ES UN CONTRAREEMBOLSO?

Se denomina contrareembolso, a la gestión de cobro que un transporte realiza para el proveedor, este; envía un bien cuya venta se cobra en el momento de entregar dicho bien en el domicilio del comprador. 

EON REALIZA  COBROS DE CONTRAREEMBOLSOS?

Si, cobramos puerta a puerta los envíos que salen en contrareembolso, respetando las condiciones especificadas por envío: Cobros con cheque diferido, cobros con cheque al día, etc.

SE PUEDE CAMBIAR LA CONDICIÓN DE CONTRAREEMBOLSO UNA VEZ QUE SE DESPACHÓ LA CARGA?

Únicamente autorizando por escrito al sector de Atención al Cliente, caso contrario, no podemos efectuar cambios en la condición original indicada por el remitente.

CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA EL PAGO DE FLETES?

Flete contado: Puede abonarlo  el remitente en origen, en el momento de efectuar el despacho de la carga. Puede abonarlo el destinatario en el momento de recibir su carga en destino. Los fletes se pueden abonar con cheque al día, en efectivo o depósito bancario  contra presentación de comprobante de depósito.

Cuenta corriente: Los clientes habituales pueden solicitar una cuenta corriente, sujeta a aprobación en virtud de la cantidad de envíos a realizar mensualmente, volúmenes y otras condiciones. En estos casos, los clientes se deben contactar a través del formulario de contacto para solicitar cuenta corriente.

SE PUEDE DIFERIR EL PAGO DE UN PEDIDO EN CONDICIÓN CONTADO DESTINO?

No, el destinatario  debe abonar contra entrega del mismo, caso contrario el envío vuelve a depósito para una segunda y última salida a distribución.  El cliente puede coordinar el día para la segunda entrega.

QUÉ ALTERNATIVA TENGO SI NO ME ENCONTRABA EN EL DOMICILIO CUANDO PASO EL TRANSPORTE?

Se deja un aviso de visita, el Cliente  puede comunicarse e informar  que día se encontrará. Nosotros realizamos hasta dos visitas sin cargo. Si el Cliente no se comunica, el envío saldrá en una fecha designada por nosotros. Luego de las dos visitas, el cliente debe retirar el envío de nuestra planta o pagar un recargo extra para realizar un tercer reparto.

QUÉ CUBRE EL SEGURO DE TRANSPORTE?

Cubre roturas en envíos correctamente embalados, extravío o siniestro.

EN QUÉ INSTANCIA EL SEGURO NO CUBRE ROTURAS?

Cuando el despacho tiene  embalaje deficiente. Los productos se deben despachar en con los embalajes correctos que soporten la manipulación y el tránsito en ruta. No se cubre por ejemplo la rotura de vidrios, mármoles que no se hayan enviado en esqueleto de madera. No se cubren productos frágiles como luminarias, vajilla, etc., que no hayan sido debidamente aseguradas en el interior de las cajas que los contienen. Ver guía de embalaje en la sección ayuda.

QUÉ DEBO HACER PARA NO PAGAR SEGURO SI TENGO SEGURO PROPIO?

Debe acreditar en la planta donde contrata el transporte, que posee seguro propio para la mercadería, para ello nos debe remitir una copia del seguro con la cláusula de exención al transporte por terceros en ruta. De esta forma quedamos liberados de responsabilidad ante un siniestro de la carga.